Conditions d’utilisation

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence entre la traduction et le texte italien original, la version italienne fait foi.

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

1. Identité du vendeur et contacts

Maison Kerì di Orjola Alimadhi
N° TVA : IT13830010966
Siège social : Via Tito Livio 3, 20137 Milan, Italie
E-mail : info@maisonkeri.com – Téléphone : +39 348 973 0858
PEC : orjola.alimadhi@pec.it
Pays desservis et restrictions : veuillez consulter la Politique de Livraison.

2. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes effectuées sur www.maisonkeri.com à des consommateurs au sens du D.Lgs. 206/2005 (« Codice del Consumo »). Les conditions particulières (abonnements, produits personnalisés, cartes-cadeaux, précommandes) viennent compléter les présentes et prévalent en cas de conflit.

3. Informations précontractuelles et formation du contrat

Avant le paiement, nous indiquons les caractéristiques essentielles, le prix total (taxes incluses), les frais de livraison et les éventuels coûts supplémentaires. La commande est réputée acceptée à la réception de la Confirmation d'Expédition. En cas de refus ou d'annulation de la commande, nous procéderons au remboursement intégral.

4. Prix, remises et Direttiva Omnibus

En cas d'annonces de réduction de prix, nous indiquons le prix antérieur, entendu comme le prix le plus bas appliqué au cours des 30 jours précédant le début de la réduction (D.Lgs. 26/2023). Pour les campagnes assorties de réductions progressives continues, le prix antérieur correspond à celui en vigueur avant la première annonce.

5. Paiements

Nous acceptons les moyens de paiement indiqués lors du passage en caisse. Nous n'appliquons aucun surcoût pour les cartes consommateur standard. Pour les prélèvements récurrents, veuillez vous référer à la section Abonnements.

6. Droit de rétractation (14 jours) – exclusions pour les produits personnalisés

Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception, sans avoir à justifier sa décision, en adressant une déclaration explicite (y compris par e-mail) ou en utilisant le Formulaire type de rétractation. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la communication de rétractation ; nous pouvons en différer le versement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Exclusions (art. 59 Codice del Consumo) : le droit de rétractation est exclu pour les produits manifestement personnalisés (ex. la bougie « Segreto » avec messages, gravures ou couleurs sur mesure). La couverture de la garantie légale demeure pleinement applicable en cas de défaut.

Pour davantage de détails opérationnels, veuillez également consulter la Politique de Retours.

7. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé »

Si le produit est livré défectueux ou endommagé, le retour est à notre charge et nous procédons à son remplacement (ou à son remboursement à défaut).
Si le retour intervient en raison d'un changement d'avis dans les 14 jours, les frais de retour demeurent à la charge du client.
Pour les produits personnalisés (ex. « Segreto »), la garantie commerciale couvre uniquement les défauts et dommages, à l'exclusion du changement d'avis.

Cette garantie s'ajoute aux droits prévus par la garantie légale sans en limiter la portée.

8. Abonnements (subscription)

Les fréquences et les prix sont indiqués sur la page produit. La résiliation est à tout moment possible et immédiate depuis l'espace client ou par e-mail, avant le prélèvement suivant. En cas de modification du prix, nous fournissons un préavis de 30 jours ; vous pourrez résilier sans pénalités avant le renouvellement.

Pour les conditions complètes, veuillez consulter la page dédiée : Conditions d'abonnement Maison Kerì.

9. Erreurs de prix/description et indisponibilité

Malgré tout le soin apporté, des erreurs de prix ou de description peuvent survenir. Le cas échéant, nous vous contacterons afin de vous permettre de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler sans frais. En cas d'indisponibilité survenue ultérieurement, nous rembourserons intégralement les sommes versées.

10. Livraison, délais, retards et transfert des risques

Commandes standard (non personnalisées) : préparation généralement en 1 à 2 jours ouvrés (jusqu'à 3 à 5 lors des pics saisonniers).
Produits personnalisés – « Segreto » : préparation jusqu'à 5 jours ouvrés avant la remise au transporteur.
Acheminement par transporteur (Italie) : 1 à 2 jours ouvrés dans des conditions normales. Les dates indiquées sont des estimations et n'incluent pas le délai de préparation.

En cas de retard significatif, vous pouvez fixer un délai supplémentaire ; si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat avec remboursement intégral. Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur lors de la remise physique du bien (sauf en cas de transporteur choisi par le consommateur). Si vous autorisez la livraison sans signature ou en lieu sûr, le risque est transféré au moment du dépôt au lieu indiqué.

Pour de plus amples détails, veuillez consulter la Politique de Livraison.

11. Garantie légale de conformité

L'ensemble des produits bénéficie de la garantie légale de 24 mois (art. 128 à 135-octies du Codice del Consumo ; Directive (UE) 2019/771). Recours : réparation ou remplacement ; à défaut ou en cas de mesures excessives, réduction du prix ou résolution du contrat.

12. Avis clients (Trustpilot)

Les avis sont collectés via Trustpilot. Nous pouvons adresser des invitations post-achat ; des avis spontanés sont également possibles. Nous indiquons lorsqu'un avis provient d'une invitation post-achat (achat vérifié) et lorsqu'il est spontané. Nous ne procédons à aucune sélection préalable visant à ne retenir que les avis positifs.

13. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux (lorsqu'elles sont disponibles) sont numériques, valables 24 mois, fractionnables jusqu'à épuisement du crédit et utilisables exclusivement sur maisonkeri.com. Elles ne sont ni remboursables ni convertibles en numéraire, sauf en cas de rétractation dans les 14 jours si elles n'ont pas été utilisées. Suspension ou annulation possible en cas de fraude ou d'usage abusif.

14. Colis non retirés / mise en instance / points relais

Si la livraison n'aboutit pas pour des motifs imputables au client et que le colis est retourné à l'expéditeur, le remboursement sera partiel : nous pourrons retenir les frais d'expédition initiaux, les éventuels frais de mise en instance et les frais de retour justifiés. Il est possible de demander un nouvel envoi moyennant le paiement des frais de réacheminement.

15. Précommandes, livraisons partielles, cadeaux

Livraisons partielles possibles sans frais supplémentaires ; les facturations suivent les quantités expédiées.
Pour les commandes assorties de cadeaux ou lots, en cas de rétractation, le cadeau doit être restitué ; à défaut, nous déduirons du remboursement la valeur du cadeau indiquée.
Pour les précommandes, nous indiquons une date estimée ; tout report supérieur à 15 jours ouvre droit à rétractation sans frais ou au maintien de la commande à la nouvelle date.

16. Variations artisanales et sécurité d'utilisation

Compte tenu de leur nature artisanale, de légères variations de couleur ou de texture, ainsi que les micro-traces de fabrication, ne constituent pas un défaut dès lors qu'elles n'affectent ni la sécurité ni la fonctionnalité du produit. Les mentions de sécurité/CLP et les recommandations d'utilisation figurent dans les fiches produit et sur les étiquettes.

17. Réclamations et règlement extrajudiciaire (ADR)

Pour toute réclamation : info@maisonkeri.com. Nous sommes disposés à envisager le recours à des organismes ADR accrédités au niveau national. Les procédures ADR sont facultatives et ne font pas obstacle à la saisine du juge.

18. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi italienne, sous réserve des dispositions impératives du pays de l'Union européenne de résidence du Consommateur. Tribunal compétent : lieu de résidence ou de domicile du Consommateur ; pour les clients professionnels (B2B), tribunaux compétents : Milan à titre exclusif.

Documents connexes : Politique de Retours · Politique de Livraison · Conditions d'Abonnement