Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence entre la traduction et le texte italien original, la version italienne fait foi.

Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

1. Préparation de commande (handling)
2. Tarifs et zones de livraison
3. Délais de transit du transporteur
4. Dommages de transport
5. Non-livraison, mise en instance, point relais
6. Pertes et retards significatifs
7. Transfert du risque & « authority to leave »
8. Droits et frais hors UE
9. Suivi et notifications
10. Liens utiles

1. Préparation de commande (handling)

• Commandes standard (non personnalisées) : préparation généralement sous 1 à 2 jours ouvrés (jusqu'à 3 à 5 en période de forte affluence saisonnière).
• Produits personnalisés – « Segreto » : préparation jusqu'à 5 jours ouvrés avant la remise au transporteur.

Les horaires de cut-off peuvent reporter l'expédition au jour ouvré suivant. Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à date certaine (sauf services express « garantis », lorsqu'ils sont disponibles et sélectionnés).

2. Tarifs et zones de livraison

Les tarifs sont indiqués en euros. Les seuils de livraison gratuite se rapportent au total du panier après remise et déduction faite des bons d'achat et cartes-cadeaux. Les transporteurs indiqués sont nos principaux partenaires et peuvent varier selon le service et la destination ; le tarif définitif est toujours affiché lors du passage en caisse.

Remarques : les livraisons vers des zones isolées ou insulaires peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires ou faire l'objet de suppléments du transporteur. D'éventuels ajustements tarifaires des transporteurs pourront se répercuter sur les frais affichés en caisse.

3. Délais de transit du transporteur

Les dates affichées sont des estimations du transporteur et n'incluent pas le délai de préparation. En haute saison, en cas de conditions météorologiques défavorables ou de contrôles douaniers, les délais peuvent se prolonger.

4. Dommages de transport

Si le colis présente des dommages visibles, nous vous invitons à l'accepter sous réserve et à photographier l'emballage ainsi que son contenu. Veuillez nous contacter sous 48 à 72 heures en nous transmettant les preuves afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

5. Non-livraison, mise en instance, point relais

Si le transporteur ne trouve pas le destinataire, le colis peut être mis en instance ou déposé en point relais ; nous vous invitons à suivre les instructions du transporteur. Si le colis nous est retourné pour des motifs imputables au client, le remboursement sera partiel (voir Politique de Retours) ou une nouvelle expédition pourra être effectuée moyennant le règlement des frais de réexpédition.

6. Pertes et retards significatifs

Un envoi est considéré comme perdu à l'issue d'un délai de 10 jours ouvrés (Italie/UE) ou de 20 jours ouvrés (hors UE) au-delà de la date estimée, sans qu'aucune mise à jour du suivi ne soit intervenue. Avant tout remboursement ou réexpédition, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (à titre indicatif, 7 à 14 jours). En cas de retard significatif, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire ; à défaut de livraison dans ce délai, vous pourrez résoudre le contrat et obtenir un remboursement intégral (voir CGV).

7. Transfert du risque & « authority to leave »

Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur au moment de la livraison physique (sauf transporteur choisi par le consommateur). Si vous autorisez une livraison sans signature ou dans un lieu sûr, le risque est transféré dès le dépôt du colis à l'endroit indiqué.

8. Droits et frais hors UE

Pour les expéditions vers les pays hors UE, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire. Le refus de la livraison pour défaut de paiement de ces frais peut entraîner des frais de retour, déductibles du remboursement.

9. Suivi et notifications

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Nous vous invitons à vérifier également le dossier des courriers indésirables et promotions. Pour une assistance dédiée : Où est ma commande ?.

10. Liens utiles

Veuillez consulter les Conditions Générales ainsi que la Politique de Retours. Pour les abonnements : Conditions de l'abonnement Maison Kerì.