Politique de remboursement

Politique de Retours

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence entre la traduction et le texte italien original, la version italienne fait foi.

1. Rétractation dans un délai de 14 jours

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des produits, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez nous adresser une déclaration explicite par courrier électronique ou bien utiliser le Formulaire type de rétractation. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la communication, étant toutefois précisé que nous pourrons en différer l’exécution jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Nous remboursons le prix des produits et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux ; les éventuels suppléments (par exemple livraison express) ne sont pas remboursés. Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Pour toute condition complémentaire, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales.

2. Exclusions – produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits manifestement personnalisés (art. 59 Cod. Consumo), parmi lesquels la bougie « Segreto » agrémentée de messages, gravures ou coloris sur mesure. Demeurent en tout état de cause applicables la garantie légale en cas de défaut ainsi que notre prise en charge dédiée des produits défectueux (voir ci-dessous).

3. État des produits retournés

Les produits doivent nous être retournés intacts, accompagnés de leurs emballages, accessoires et étiquettes. Une décote pourra être appliquée si la manipulation excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

4. Produits défectueux/endommagés – « Satisfait ou retourné »

Si le produit vous parvient défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais (photographies vivement recommandées). Le retour est à notre charge et nous procédons au remplacement ou, à défaut de possibilité, au remboursement. Pour les produits personnalisés (par exemple « Segreto »), en présence d’un défaut ou d’un dommage, nous procédons au remplacement à nos frais ; la rétractation pour simple changement d’avis demeure exclue.

5. Colis non retirés / mise en instance / points relais

Si la livraison n’aboutit pas pour des causes imputables au client et que le colis nous est retourné, le remboursement sera partiel : nous conserverons les frais de livraison initiaux, les éventuels frais de mise en instance ainsi que les frais de retour dûment justifiés. Une nouvelle expédition demeure envisageable, sous réserve du règlement des frais de réacheminement.

6. Cadeaux et coffrets

En cas de rétractation portant sur des commandes assorties de cadeaux ou de coffrets, le cadeau devra être restitué ; à défaut, nous déduirons du remboursement la valeur du cadeau telle qu’indiquée sur la fiche produit ou sur le document de commande.

7. Formulaire type de rétractation (PDF)

Veuillez télécharger le formulaire pré-rempli : Formulaire type de rétractation – Maison Kerì.

8. Contacts

Courriel : info@maisonkeri.com · Téléphone : +39 348 973 0858

Nous vous invitons également à consulter les Conditions Générales ainsi que la Politique de Livraison.