服务条款

本译文仅供参考。如本译文与意大利语原文存在差异，概以意大利语版本为准。

销售条款与条件

最后更新：2025年11月10日

1. 卖方身份及联系方式

Maison Kerì di Orjola Alimadhi
增值税号：IT13830010966
注册地址：Via Tito Livio 3, 20137 米兰，意大利
电子邮件：info@maisonkeri.com – 电话：+39 348 973 0858
认证电子邮箱（PEC）：orjola.alimadhi@pec.it
服务国家及限制：详见配送政策。

2. 适用范围

本条款规范 www.maisonkeri.com 向消费者的销售活动，依据意大利第 206/2005 号法令（《消费法》）。特别条款（订阅服务、定制产品、礼品卡、预订）作为补充，并在发生冲突时优先适用。

3. 合同前信息与合同订立

在付款前，我们将展示产品基本特征、含税总价、运费及任何附加费用。订单自您收到 发货确认 之时起视为已被接受。如订单被拒绝或取消，我们将全额退还您已支付的款项。

4. 价格、折扣与 Omnibus 指令

对于 降价公告，我们将标示前价，即降价开始前 30 日 内适用的最低价格（意大利第 26/2023 号法令）。对于连续渐进式降价活动，前价为首次公告前的价格。

5. 支付

我们接受结账页所示的支付方式。我们不对标准消费者卡片收取附加费。关于循环扣款，请参阅订阅服务章节。

6. 退货权（14日）— 定制产品例外

消费者可在收到商品后 14（十四）日 内无需说明理由行使退货权，方式为发送明确声明（可通过电子邮件），或使用退货标准表格。退款将在收到退货通知后 14 日内 完成；在收到退回商品或您提供发货凭证之前，我们有权暂缓退款。除因我方原因外，退货运费 由客户承担。

例外情形（意大利《消费法》第59条）：退货权不适用于 明确定制的产品（如带有定制信息、刻字或颜色的 "Segreto" 蜡烛）。但出现瑕疵时，法定保修仍然适用。

更多操作细节详见退货政策。

7. 商业保证 — "满意或退货"

若产品到货时 存在瑕疵/损坏，退货运费由我方承担，我们将为您更换（如无法更换则全额退款）。
若退货系因 无理由变更主意 在 14 日内发生，退货运费 由客户承担。
对于 定制产品（如 "Segreto"），商业保证仅覆盖 瑕疵/损坏，不适用于无理由退货。

本商业保证为附加保障，不限制法定保修所规定的权利。

8. 订阅服务（subscription）

配送频率及价格在产品页中标明。您可 随时通过账户中心或电子邮件立即取消，于下一次扣款前生效。如价格发生变动，我们将提前 30 日通知；您可在续订前无需支付任何违约金即可取消。

完整条款详见专门页面：Maison Kerì 订阅服务条款。

9. 价格/描述错误与商品缺货

尽管我们已尽心审核，仍可能出现价格或描述方面的错误。在此情形下，我们将与您联系，由您选择 以正确价格确认订单 或 免费取消订单。如发生 事后缺货，我们将全额退还您已支付的款项。

10. 交付、时间、延误及风险转移

标准订单（非定制）：通常 1–2 个工作日 完成备货（旺季可达 3–5 个工作日）。
定制产品 — "Segreto"：交付承运商前 备货时间最长可达 5 个工作日。
承运商运输时间（意大利）：正常情况下 1–2 个工作日。所示日期为预估，不包含备货时间。

如发生 重大延误，您可设定一个 额外期限；若我们未能在此期限内交付，您可 解除合同 并获得全额退款。商品灭失或损坏的风险于 实际交付 时转移至消费者（除非由消费者自行选择承运商）。如您授权 免签收 或 放置于安全地点，风险自包裹被放置于指定地点时转移。

更多详情见配送政策。

11. 法定符合性保修

所有产品均享有 24 个月法定保修（意大利《消费法》第 128–135-octies 条；欧盟指令 (EU) 2019/771）。救济措施包括：修理/更换；如不可能或代价过高，则降价或 解除合同。

12. 评价（Trustpilot）

评价通过 Trustpilot 收集。我们可能在购买后发送邀请；亦可能存在自发评价。我们将注明评价是来自购买后邀请（已验证购买）还是自发评价。我们不会预先筛选仅显示正面评价。

13. 礼品卡

礼品卡（如可用）为电子卡，有效期 24 个月，可 分次使用 直至余额用尽，仅可在 maisonkeri.com 使用。不可退款，亦不可兑换为现金；但未使用的礼品卡可在 14 日内 行使退货权。如发生欺诈或不当使用，我们可暂停或取消礼品卡。

14. 未领取包裹 / 滞留 / 自提点

若因客户原因导致投递失败、包裹退回发件人，退款将为 部分退款：我们将扣除 初始运费、可能产生的 滞留费用 以及有凭证的 退回运费。客户可支付重发运费申请 重新发货。

15. 预订、部分交付、赠品

可能发生 部分交付，不产生额外费用；扣款按实际发出的数量进行。
对于含 赠品/套装 的订单，如行使退货权，赠品须一并退回；如未退回，我们将从退款中扣除标示的 赠品价值。
对于预订，我们会标示预计日期；如延期超过 15 天，您有权无需支付任何费用退订，或等待新的日期。

16. 手工差异与使用安全

鉴于产品的手工属性，颜色或纹理的细微差异，以及工艺过程中产生的微小痕迹，在不影响安全性和功能性的前提下，不构成瑕疵。安全警示及 CLP 标识 与使用建议详见产品页或标签。

17. 投诉与替代性争议解决（ADR）

投诉请联系：info@maisonkeri.com。我们愿意考虑通过国家层面认可的 ADR 机构 解决争议。ADR 程序为自愿性质，且不排除诉诸法院的权利。

18. 适用法律与管辖法院

本《条款与条件》受 意大利法律 管辖，但消费者所在欧盟成员国的强制性规定除外。管辖法院为 消费者居住地或住所所在地法院；对于商业客户（B2B），米兰法院为唯一管辖法院。

相关文件：退货政策 · 配送政策 · 订阅服务条款