退款政策
本译文仅供参考。如本译文与意大利语原文存在差异，概以意大利语版本为准。
退货政策
最后更新：2025年11月10日
1. 14日内退货权
您可在收到产品后 14（十四）日 内行使退货权，无需说明理由。您可通过电子邮件发送明确声明，或使用 退货标准表格。退款将在收到您的通知后 14 日内 完成；在收到退回商品或您提供发货凭证之前，我们有权暂缓退款。我们将退还 产品价格，并在法律规定的情形下退还 初始标准运费；任何附加费用（如特快专递）不予退还。退货运费 由客户承担，但因我方原因造成的除外。
更多条件详见 条款与条件。
2. 例外情形 — 定制产品
退货权不适用于 明确定制的产品（意大利《消费法》第59条），包括带有定制信息、刻字或颜色的 "Segreto" 蜡烛。但 法定保修 在出现瑕疵时仍然有效，且我们对瑕疵产品另设专门处理流程（详见下文）。
3. 退回产品的状态
退回的产品必须 完好无损，包装、配件和标签齐全。如对商品的操作超出确认其性质、特征及功能所必需的范围，我们有权扣除相应 折旧费。
4. 瑕疵/受损产品 — "满意或退货"
若产品到货时 存在瑕疵或损坏，请及时与我们联系（建议附照片）。退货运费由我方承担，我们将为您 更换，如无法更换则 全额退款。对于 定制产品（如 "Segreto"），如发生瑕疵或损坏，我们将免费为您 更换；但定制产品不适用无理由退货。
5. 未领取包裹 / 滞留 / 自提点
若因客户原因导致投递失败、包裹退回发件人，退款将为 部分退款：我们将扣除 初始运费、可能产生的 滞留费用 以及有凭证的 退回运费。客户可申请 重新发货，但需先支付重发运费。
6. 赠品与套装
若退货涉及含 赠品 或 套装 的订单，赠品须一并退回；如未退回，我们将从退款中扣除产品页或订单文件中标示的 赠品价值。
7. 退货标准表格（PDF）
请下载预填表格：退货标准表格 — Maison Kerì。
8. 联系方式
电子邮件：info@maisonkeri.com · 电话：+39 348 973 0858