Conditions de l'Abonnement Maison Kerì

Présentation

Les abonnements Maison Kerì vous permettent de recevoir automatiquement nos bougies artisanales à une fréquence mensuelle, bimestrielle ou trimestrielle, à des conditions avantageuses par rapport à l'achat à l'unité. L'abonnement est sans engagement et entièrement gérable depuis votre espace client.

1. Types et fréquence

Vous pouvez choisir la fréquence souhaitée entre mensuelle, tous les 2 mois ou tous les 3 mois. La fréquence est modifiable à tout moment et la modification prend effet à partir du cycle suivant (voir date limite).

2. Catalogue et produits personnalisés

Sauf indication contraire dans la fiche produit, l'abonnement concerne les produits non personnalisés. Les produits clairement personnalisés (par ex. la bougie « Segreto » avec messages, gravures ou couleurs sur mesure) sont généralement exclus de l'abonnement ; lorsqu'ils sont disponibles en abonnement, les délais de préparation peuvent atteindre jusqu'à 5 jours ouvrés avant la remise au transporteur.

3. Prix, remises et Omnibus

• Le prix de l'abonnement pour chaque livraison est indiqué sur la page produit et lors du paiement ; il peut différer du prix d'un achat à l'unité.
• Les éventuelles promotions ou codes de réduction (par ex. 10 % pour l'inscription à la newsletter) s'appliquent selon leurs conditions spécifiques et, sauf mention contraire, ne sont pas reconduits automatiquement lors des renouvellements.
• En cas d'annonce d'une baisse de prix sur la même référence, nous indiquerons le prix antérieur (30 jours) conformément à la Direttiva Omnibus.
• Toute modification du prix de l'abonnement sera communiquée avec un préavis de 30 jours ; vous pouvez résilier avant le renouvellement sans pénalités.

4. Paiements et tentatives de prélèvement

Le montant est prélevé automatiquement selon la fréquence sélectionnée, sur le moyen de paiement choisi lors de la souscription. En cas de défaut de paiement (par ex. carte expirée ou fonds insuffisants), nous effectuons plusieurs tentatives de prélèvement les jours suivants ; si toutes échouent, l'abonnement peut être suspendu jusqu'à la mise à jour du moyen de paiement depuis votre espace client ou en nous contactant.

5. Livraison et frais

• Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix de l'abonnement et sont calculés pour chaque envoi en fonction de la destination et du service.
• Délai de préparation : commandes standard (non personnalisées) généralement 1 à 2 jours ouvrés ; produits personnalisés éventuellement inclus dans les abonnements jusqu'à 5 jours ouvrés.
• Transit en Italie : 1 à 2 jours ouvrés en conditions normales (estimations du transporteur, hors préparation).

Détails complets dans la Politique de Livraison.

6. Gestion, modifications, pause/saut et annulation

• L'abonnement est sans engagement : vous pouvez annuler, modifier, mettre en pause ou sauter une livraison à tout moment depuis votre espace client ou par e-mail à info@maisonkeri.com.
• Date limite : les modifications ou annulations effectuées après qu'une commande a été générée ou mise en préparation peuvent ne prendre effet qu'à partir du cycle suivant.
• La pause prolonge l'intervalle ; le saut ignore une seule livraison et reprend avec la suivante.

7. Changement d'adresse et de destinataire

Vous pouvez mettre à jour l'adresse et le destinataire depuis votre espace client. Si la mise à jour intervient peu avant l'expédition, elle pourra n'être appliquée qu'à partir du cycle suivant. Pour toute urgence, contactez-nous.

8. Disponibilité, substitutions équivalentes

En cas d'indisponibilité temporaire d'une fragrance incluse dans l'abonnement, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative équivalente en valeur et en profil olfactif ; vous pourrez également reporter ou sauter la livraison.

9. Rétractation 14 jours (livraisons non personnalisées)

Pour chaque livraison de produits non personnalisés, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception (art. 52 Codice del Consumo). Adressez votre demande à info@maisonkeri.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le Modèle type de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part). Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour conforme. Pour les conditions et cas particuliers, consultez la Politique de Retours.

10. Produits endommagés ou non conformes

Si la livraison arrive endommagée ou non conforme, contactez-nous rapidement (photos recommandées). Le retour est à notre charge et nous procédons à un remplacement ou à un remboursement. Pour les éventuels produits personnalisés inclus dans un abonnement, le droit de rétractation reste exclu mais, en cas de défaut ou de dommage, nous assurons un remplacement à nos frais.

11. Colis non retirés / mise en instance

Si la livraison échoue pour des raisons imputables au client et que le colis est retourné à l'expéditeur, le remboursement sera partiel : nous pourrons retenir les frais d'expédition initiale, les éventuels frais de mise en instance et les frais de retour dûment documentés. Vous pouvez également demander une nouvelle expédition en réglant les frais de réexpédition. Voir aussi la Politique de Retours.

12. Liens utiles et contacts

Consultez les Conditions Générales, la Politique de Retours et la Politique de Livraison. Pour toute assistance : info@maisonkeri.com · +39 348 973 0858.