Términos del servicio

Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 10 de noviembre de 2025

1. Identidad del vendedor y contacto

Maison Kerì di Orjola Alimadhi
NIF/IVA: IT13830010966
Domicilio social: Via Tito Livio 3, 20137 Milán, Italia
Correo electrónico: info@maisonkeri.com – Teléfono: +39 348 973 0858
PEC (correo electrónico certificado): orjola.alimadhi@pec.it
Países servidos y limitaciones: véase la Política de Envíos.

2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan las ventas en www.maisonkeri.com a consumidores con arreglo al D. Lgs. 206/2005 (“Código del Consumo” italiano) y, en su caso, al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) en España. Las condiciones particulares (suscripciones, productos personalizados, tarjetas regalo, reservas anticipadas) las integran y prevalecen en caso de conflicto.

3. Información precontractual y celebración del contrato

Antes del pago se muestran las características esenciales, el precio total (impuestos incluidos), los gastos de envío y cualquier coste adicional. El pedido se entiende aceptado tras la recepción de la Confirmación de Envío. En caso de rechazo o cancelación del pedido, procederemos al reembolso íntegro.

4. Precios, descuentos y Directiva Ómnibus

En los anuncios de reducción de precio indicamos el precio anterior, entendido como el precio más bajo aplicado durante los 30 días previos al inicio de la reducción (D. Lgs. 26/2023, en transposición de la Directiva (UE) 2019/2161). En campañas con reducciones progresivas continuadas, el precio anterior es el vigente antes del primer anuncio.

5. Pagos

Aceptamos los métodos indicados en el proceso de pago. No aplicamos recargos por el uso de tarjetas de consumidor estándar. Para los cargos recurrentes, véase la sección Suscripciones.

6. Derecho de desistimiento (14 días) – exclusiones para productos personalizados

El Consumidor puede desistir en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción, sin necesidad de motivación, enviando una declaración expresa (también por correo electrónico) o utilizando el Modelo de formulario de desistimiento. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento; podremos retenerlo hasta la recepción de los bienes o la prueba de su envío. Salvo error nuestro, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Exclusiones (art. 59 del Código del Consumo italiano; art. 103 del RDL 1/2007 en España): el derecho de desistimiento queda excluido respecto de los productos claramente personalizados (p. ej., la vela “Segreto” con mensajes, grabados o colores a medida). Permanece vigente la cobertura de la garantía legal en caso de defecto.

Para más detalles operativos, véase también la Política de Devoluciones.

7. Garantía comercial “Satisfecho o devuelto”

Si el producto llega defectuoso o dañado, la devolución corre por nuestra cuenta y procedemos a la sustitución (o al reembolso, si no es posible).
Si la devolución se realiza por desistimiento dentro de los 14 días, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para los productos personalizados (p. ej., “Segreto”), la garantía comercial cubre únicamente defectos o daños, no el desistimiento.

Esta garantía se añade a los derechos previstos por la garantía legal y no los limita.

8. Suscripciones

La periodicidad y los precios se indican en la ficha del producto. La cancelación es siempre posible e inmediata desde el área de cliente o por correo electrónico antes del siguiente cargo. En caso de modificación del precio, daremos un preaviso de 30 días; podrás cancelar sin penalizaciones antes de la renovación.

Para las condiciones completas, consulta la página específica: Condiciones de la suscripción Maison Kerì.

9. Errores de precio/descripción e indisponibilidad

Pese a nuestra diligencia, pueden producirse errores de precio o descripción. En tal caso, te contactaremos para que puedas confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste. En caso de indisponibilidad sobrevenida, reembolsaremos íntegramente los importes abonados.

10. Entrega, plazos, retrasos y transmisión del riesgo

Pedidos estándar (no personalizados): preparación habitual en 1–2 días laborables (hasta 3–5 en picos de temporada).
Productos personalizados – “Segreto”: preparación de hasta 5 días laborables antes de la entrega al transportista.
Tránsito del transportista (Italia): 1–2 días laborables en condiciones normales. Las fechas son estimaciones y no incluyen el tiempo de preparación.

En caso de retraso significativo, podrás fijar un plazo adicional; si no entregamos dentro de dicho plazo, podrás resolver el contrato con reembolso íntegro. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor con la entrega física (salvo cuando el transportista haya sido elegido por el consumidor). Si autorizas la entrega sin firma o en un lugar seguro, el riesgo se transmite en el momento del depósito en el lugar indicado.

Más detalles en la Política de Envíos.

11. Garantía legal de conformidad

Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de 24 meses (arts. 128–135-octies del Código del Consumo italiano; arts. 114 y ss. del RDL 1/2007 en España; Directiva (UE) 2019/771). Remedios: reparación o sustitución; cuando no resulten posibles o sean excesivos, reducción del precio o resolución.

12. Reseñas (Trustpilot)

Las reseñas se recogen a través de Trustpilot. Podemos enviar invitaciones tras la compra; también son posibles reseñas espontáneas. Indicamos cuándo una reseña procede de una invitación posterior a la compra (compra verificada) y cuándo es espontánea. No realizamos selección previa para mostrar únicamente las reseñas positivas.

13. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo (cuando estén disponibles) son digitales, válidas durante 24 meses, fraccionables hasta agotar saldo y utilizables únicamente en maisonkeri.com. No son reembolsables ni canjeables por dinero, salvo desistimiento dentro de los 14 días si no se han utilizado. Posibilidad de suspensión o cancelación en caso de fraude o uso indebido.

14. Paquetes no retirados / depósito / punto de recogida

Si la entrega no se completa por causas imputables al cliente y el paquete es devuelto al remitente, el reembolso será parcial: podremos retener los gastos de envío iniciales, los eventuales costes de depósito y los costes de retorno debidamente acreditados. Es posible solicitar un nuevo envío previo pago de los gastos de reexpedición.

15. Reservas anticipadas, entregas parciales, obsequios

Las entregas parciales son posibles sin costes adicionales; los cargos se ajustan a las cantidades enviadas.
En pedidos con obsequios o packs, en caso de desistimiento el obsequio deberá devolverse; en su defecto, descontaremos del reembolso el valor del obsequio indicado.
Para las reservas anticipadas (pre-órdenes) indicamos una fecha estimada; los retrasos superiores a 15 días dan derecho a desistir sin coste o a esperar la nueva fecha.

16. Variaciones artesanales y seguridad de uso

Dada su naturaleza artesanal, las ligeras variaciones de color o textura y las microhuellas del proceso no constituyen defecto si no afectan a la seguridad ni a la funcionalidad. Las advertencias de seguridad y CLP y las recomendaciones de uso se indican en las fichas de producto y etiquetas.

17. Reclamaciones y ADR

Para reclamaciones: info@maisonkeri.com. Estamos disponibles para someter las controversias a organismos ADR acreditados a nivel nacional. Los consumidores europeos pueden recurrir asimismo a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Los procedimientos ADR son facultativos y no excluyen la vía judicial.

18. Legislación aplicable y fuero

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del país de la UE en que resida el Consumidor. Fuero competente: residencia o domicilio del Consumidor; para clientes profesionales (B2B), fuero exclusivo de Milán.

Documentos relacionados: Política de Devoluciones · Política de Envíos · Condiciones de Suscripción