Política de Envíos

Última actualización: 10 de noviembre de 2025

1. Preparación del pedido (handling)
2. Tarifas y zonas de envío
3. Plazos de tránsito del transportista
4. Daños por transporte
5. Entrega fallida, depósito, punto de recogida
6. Extravíos y retrasos significativos
7. Transmisión del riesgo y “authority to leave”
8. Aranceles y cargas extracomunitarias
9. Seguimiento y notificaciones
10. Enlaces útiles

1. Preparación del pedido (handling)

• Pedidos estándar (no personalizados): preparación habitual en 1–2 días laborables (hasta 3–5 en picos de temporada).
• Productos personalizados – “Segreto”: preparación de hasta 5 días laborables antes de la entrega al transportista.

Los horarios de cut-off pueden desplazar el envío al siguiente día laborable. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen garantía de entrega en fecha concreta (salvo servicios urgentes “garantizados”, cuando estén disponibles y se seleccionen).

2. Tarifas y zonas de envío

Las tarifas se expresan en euros. Los umbrales para el envío gratuito se refieren al total del carrito tras aplicar descuentos y sin incluir bonos ni tarjetas regalo. Los transportistas indicados son nuestros principales partners y pueden variar según el servicio y el destino; la tarifa definitiva se muestra siempre en el proceso de pago.

Notas: las entregas a zonas remotas/islas pueden requerir 1–2 días laborables adicionales o suplementos del transportista. Los eventuales ajustes tarifarios de los transportistas podrán repercutirse en los costes mostrados en el proceso de pago.

3. Plazos de tránsito del transportista

Las fechas mostradas son estimaciones del transportista y no incluyen el tiempo de preparación. En temporada alta, condiciones meteorológicas adversas o controles aduaneros, los plazos pueden extenderse.

4. Daños por transporte

Si el paquete presenta daños visibles, acepta la entrega con reserva y fotografía el embalaje y el contenido. Contáctanos en un plazo de 48/72 horas con las pruebas para iniciar la reclamación al transportista.

5. Entrega fallida, depósito, punto de recogida

Si el transportista no localiza al destinatario, el paquete puede quedar en depósito o ser desviado a un punto de recogida; sigue las instrucciones del transportista. Si el paquete es devuelto por causas imputables al cliente, el reembolso será parcial (véase Política de Devoluciones) o bien podrá realizarse un nuevo envío previo pago de los gastos de reexpedición.

6. Extravíos y retrasos significativos

Un envío se considera extraviado transcurridos 10 días laborables (Italia/UE) o 20 días laborables (fuera de la UE) más allá de la fecha estimada sin avances en el seguimiento. Antes de reembolsar o reexpedir, abrimos una investigación con el transportista (orientativamente, 7–14 días). En caso de retraso significativo, podrás fijar un plazo adicional; si no entregamos dentro de dicho plazo, podrás resolver el contrato con reembolso íntegro (véanse los T&C).

7. Transmisión del riesgo y “authority to leave”

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor con la entrega física (salvo cuando el transportista haya sido elegido por el consumidor). Si autorizas la entrega sin firma o en un lugar seguro, el riesgo se transmite en el momento del depósito en el lugar indicado.

8. Aranceles y cargas extracomunitarias

Para los envíos a países fuera de la UE pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación a cargo del destinatario. El rechazo de la entrega por impago de dichas cargas podrá conllevar costes de retorno deducibles del reembolso.

9. Seguimiento y notificaciones

En el momento de la entrega al transportista recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Revisa también las carpetas de spam y promociones. Para asistencia específica: ¿Dónde está mi pedido?.

10. Enlaces útiles

Consulta los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones. Para suscripciones: Condiciones de la suscripción Maison Kerì.