Política de Devoluciones

Última actualización: 10 de noviembre de 2025

1. Desistimiento dentro de los 14 días
2. Exclusiones – productos personalizados
3. Estado de los productos devueltos
4. Productos defectuosos/dañados (“Satisfecho o devuelto”)
5. Paquetes no retirados / depósito / punto de recogida
6. Obsequios y packs
7. Modelo de formulario de desistimiento (PDF)
8. Contacto

1. Desistimiento dentro de los 14 días

Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. Puedes enviar una declaración expresa por correo electrónico o utilizar el Modelo de formulario de desistimiento. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la comunicación, si bien podremos retenerlo hasta la recepción de los bienes o la prueba de su envío. Reembolsamos el precio de los productos y, cuando proceda legalmente, los gastos de envío estándar iniciales; los suplementos (p. ej., envío urgente) no son reembolsables. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro.

Para condiciones adicionales, consulta los Términos y Condiciones.

2. Exclusiones – productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos claramente personalizados (art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), incluida la vela “Segreto” con mensajes, grabados o colores a medida. Permanece en todo caso vigente la garantía legal en caso de defecto y nuestra gestión específica de los productos defectuosos (véase más abajo).

3. Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse íntegros, con sus embalajes, accesorios y etiquetas. Podrá imputarse una depreciación si la manipulación supera lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

4. Productos defectuosos/dañados – “Satisfecho o devuelto”

Si el producto llega defectuoso o dañado, contáctanos a la mayor brevedad (se recomienda adjuntar fotografías). La devolución corre por nuestra cuenta y procedemos a la sustitución o, de no ser posible, al reembolso. Para los productos personalizados (p. ej., “Segreto”), en caso de defecto o daño realizamos la sustitución a nuestro cargo; el derecho de desistimiento queda excluido.

5. Paquetes no retirados / depósito / punto de recogida

Si la entrega no se completa por causas imputables al cliente y el paquete es devuelto al remitente, el reembolso será parcial: retendremos los gastos de envío iniciales, los eventuales costes de depósito y los costes de retorno debidamente acreditados. Es posible solicitar un nuevo envío previo pago de los gastos de reexpedición.

6. Obsequios y packs

En caso de desistimiento relativo a pedidos con obsequios o packs, el obsequio deberá devolverse; en su defecto, se descontará del reembolso el valor del obsequio indicado en la ficha del producto o en el documento del pedido.

7. Modelo de formulario de desistimiento (PDF)

Descarga el formulario precumplimentado: Modelo de formulario de desistimiento – Maison Kerì.

8. Contacto

Correo electrónico: info@maisonkeri.com · Teléfono: +39 348 973 0858

Consulta también los Términos y Condiciones y la Política de Envíos.