شروط وأحكام الخدمة

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2025

1. Identità del venditore e contatti

Maison Kerì di Orjola Alimadhi
P. IVA: IT13830010966
Sede legale: Via Tito Livio 3, 20137 Milano, Italia
Email: info@maisonkeri.com – Telefono: +39 348 973 0858
PEC: orjola.alimadhi@pec.it
Paesi serviti e limitazioni: vedere la Politica Spedizioni.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni regolano le vendite su www.maisonkeri.com a consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”). Condizioni particolari (abbonamenti, prodotti personalizzati, gift card, pre-ordini) integrano e prevalgono in caso di conflitto.

3. Informazioni precontrattuali e conclusione del contratto

Prima del pagamento mostriamo caratteristiche essenziali, prezzo totale (tasse incluse), spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi. L’ordine si intende accettato al ricevimento della Conferma di Spedizione. In caso di rifiuto/annullamento ordine, provvederemo al rimborso integrale.

4. Prezzi, sconti e Direttiva Omnibus

In caso di annunci di riduzione del prezzo, indichiamo il prezzo precedente, inteso come il prezzo più basso applicato nei 30 giorni antecedenti l’avvio della riduzione (D.Lgs. 26/2023). Per campagne con riduzioni progressive continuative, il prezzo precedente è quello in vigore prima del primo annuncio.

5. Pagamenti

Accettiamo i metodi indicati al checkout. Non applichiamo sovrapprezzi per carte consumer standard. Per addebiti ricorrenti si veda la sezione Abbonamenti.

6. Diritto di recesso (14 giorni) – esclusioni per personalizzati

Il Consumatore può recedere entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento, senza motivazione, inviando una dichiarazione esplicita (anche via email) oppure utilizzando il Modulo tipo di recesso. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; possiamo trattenerlo fino al ricevimento dei beni o prova della spedizione. Salvo nostro errore, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Esclusioni (art. 59 Codice del Consumo): il recesso è escluso per i prodotti chiaramente personalizzati (es. la candela “Segreto” con messaggi/incisioni/colori su misura). Resta ferma la copertura della garanzia legale in caso di difetto.

Per maggiori dettagli operativi vedi anche la Politica Resi.

7. Garanzia commerciale “Soddisfatti o restituiti”

Se il prodotto arriva difettoso/danneggiato, il reso è a nostro carico e procediamo a sostituzione (o rimborso se non possibile).
Se il reso avviene per ripensamento entro 14 giorni, le spese di restituzione restano a carico del cliente.
Per i personalizzati (es. “Segreto”), la garanzia commerciale copre solo difetti/danni, non il ripensamento.

Questa garanzia si aggiunge e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.

8. Abbonamenti (subscription)

Cadenze e prezzi sono indicati in pagina prodotto. La disdetta è sempre possibile e immediata dall’area account o via email prima dell’addebito successivo. In caso di variazione di prezzo, forniamo un preavviso di 30 giorni; potrai disdire senza penali prima del rinnovo.

Per le condizioni complete consulta la pagina dedicata: Condizioni dell’abbonamento Maison Kerì.

9. Errori di prezzo/descrizione e indisponibilità

Nonostante la cura, possono verificarsi errori di prezzo o descrizione. In tal caso ti contatteremo per consentire di confermare l’ordine al prezzo corretto o annullarlo senza costi. In caso di indisponibilità sopravvenuta, rimborseremo integralmente gli importi versati.

10. Consegna, tempi, ritardi e trasferimento del rischio

Ordini standard (non personalizzati): preparazione in genere 1–2 giorni lavorativi (fino a 3–5 nei picchi stagionali).
Prodotti personalizzati – “Segreto”: preparazione fino a 5 giorni lavorativi prima dell’affidamento al corriere.
Transito corriere (Italia): 1–2 giorni lavorativi in condizioni normali. Le date sono stime e non includono la preparazione.

In caso di ritardo significativo puoi fissare un termine supplementare; se non consegniamo entro tale termine, puoi risolvere il contratto con rimborso integrale. Il rischio di perdita/danneggiamento si trasferisce al consumatore alla consegna fisica (salvo vettore scelto dal consumatore). Se autorizzi consegna senza firma/in luogo sicuro, il rischio si trasferisce al deposito nel luogo indicato.

Ulteriori dettagli in Politica Spedizioni.

11. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale 24 mesi (artt. 128–135-octies Codice del Consumo; Dir. (UE) 2019/771). Rimedi: riparazione/sostituzione; ove non possibili o eccessivi, riduzione del prezzo o risoluzione.

12. Recensioni (Trustpilot)

Le recensioni sono raccolte tramite Trustpilot. Possiamo inviare inviti post-acquisto; sono possibili anche recensioni spontanee. Indichiamo quando una recensione proviene da invito post-acquisto (acquisto verificato) e quando è spontanea. Non effettuiamo selezione preventiva delle sole recensioni positive.

13. Gift card

Le gift card (quando disponibili) sono digitali, valide 24 mesi, frazionabili fino a esaurimento credito e utilizzabili solo su maisonkeri.com. Non sono rimborsabili né convertibili in denaro, salvo recesso entro 14 giorni se non utilizzate. Possibile sospensione/annullo in caso di frodi o uso improprio.

14. Pacchi non ritirati / giacenza / access point

Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al cliente e il pacco rientra al mittente, il rimborso sarà parziale: potremo trattenere spedizione iniziale, eventuali costi di giacenza e costi di rientro documentati. È possibile richiedere un nuovo invio pagando le spese di riconsegna.

15. Pre-ordini, consegne parziali, omaggi

Consegne parziali possibili senza costi extra; addebiti seguono le quantità spedite.
Per ordini con omaggi/bundle, in caso di recesso l’omaggio va restituito; in mancanza, detraiamo dal rimborso il valore dell’omaggio indicato.
Per pre-ordini indichiamo data stimata; slittamenti oltre 15 giorni danno diritto a recesso senza costi o attesa della nuova data.

16. Variazioni artigianali e sicurezza d’uso

Data la natura artigianale, lievi variazioni di colore/texture o micro-segni della lavorazione non costituiscono difetto se non incidono su sicurezza e funzionalità. Le avvertenze di sicurezza/CLP e le raccomandazioni d’uso sono riportate nelle schede prodotto/etichette.

17. Reclami e ADR

Per reclami: info@maisonkeri.com. Siamo disponibili a valutare il ricorso a organismi ADR accreditati a livello nazionale. Le procedure ADR sono facoltative e non precludono il ricorso al giudice.

18. Legge applicabile e foro

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le norme inderogabili del Paese UE di residenza del Consumatore. Foro competente: residenza/domicilio del Consumatore; per clienti professionali (B2B) foro esclusivo di Milano.

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