سياسة استرداد الأموال

Politica Resi

Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2025

1. Recesso entro 14 giorni

Puoi esercitare il recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire motivazioni. Puoi inviare una dichiarazione esplicita via email oppure utilizzare il Modulo tipo di recesso. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione, ma potremo trattenerlo fino alla ricezione dei beni o alla prova di spedizione. Rimborsiamo il prezzo dei prodotti e, ove dovuto per legge, le spese di spedizione standard iniziali; eventuali supplementi (es. espresso) non sono rimborsati. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nostro errore.

Per ulteriori condizioni consulta i Termini & Condizioni.

2. Esclusioni – prodotti personalizzati

Il recesso non si applica ai prodotti chiaramente personalizzati (art. 59 Codice del Consumo), inclusa la candela “Segreto” con messaggi/incisioni/colori su misura. Resta comunque valida la garanzia legale in caso di difetto e la nostra gestione dedicata dei prodotti difettosi (vedi sotto).

3. Condizione dei prodotti resi

I prodotti devono rientrare integri, completi di imballi/accessori/etichette. Un deprezzamento potrà essere imputato se la manipolazione eccede quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

4. Prodotti difettosi/danneggiati – “Soddisfatti o restituiti”

Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, contattaci tempestivamente (foto consigliate). Il reso è a nostro carico e procediamo con sostituzione o, se non possibile, rimborso. Per i personalizzati (es. “Segreto”), in caso di difetto/danno effettuiamo la sostituzione a nostre spese; il ripensamento resta escluso.

5. Pacchi non ritirati / giacenza / access point

Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al cliente e il pacco rientra al mittente, il rimborso sarà parziale: tratterremo le spese di spedizione iniziali, gli eventuali costi di giacenza e i costi di rientro documentati. Possibile una nuova spedizione previo pagamento delle spese di riconsegna.

6. Omaggi e bundle

In caso di recesso relativo a ordini con omaggi o bundle, l’omaggio deve essere restituito; in mancanza, dal rimborso detrarremo il valore dell’omaggio indicato in pagina prodotto o documento d’ordine.

7. Modulo tipo di recesso (PDF)

Scarica il modulo precompilato: Modulo tipo di recesso – Maison Kerì.

8. Contatti

Email: info@maisonkeri.com · Telefono: +39 348 973 0858

Consulta anche i Termini & Condizioni e la Politica Spedizioni.