Politica Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2025

1. Preparazione ordine (handling)
2. Tariffe e aree di spedizione
3. Tempi di transito del corriere
4. Danni da trasporto
5. Mancata consegna, giacenza, access point
6. Smarrimenti e ritardi significativi
7. Trasferimento del rischio & “authority to leave”
8. Dazi e oneri extra-UE
9. Tracking e notifiche
10. Link utili

1. Preparazione ordine (handling)

• Ordini standard (non personalizzati): preparazione in genere 1–2 giorni lavorativi (fino a 3–5 nei picchi stagionali).
• Prodotti personalizzati – “Segreto”: preparazione fino a 5 giorni lavorativi prima dell’affidamento al corriere.

Gli orari di cut-off possono spostare la spedizione al giorno lavorativo successivo. Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono garanzia di consegna in data certa (salvo servizi espressi “garantiti”, quando disponibili e selezionati).

2. Tariffe e aree di spedizione

Le tariffe sono riportate in euro. Le soglie per la spedizione gratuita si riferiscono al totale carrello post-sconto e al netto di buoni/gift card. I corrieri indicati sono i principali partner e possono variare in base a servizio e destinazione; la tariffa definitiva è sempre mostrata in checkout.

Note: consegne verso aree remote/isole possono richiedere 1–2 giorni lavorativi aggiuntivi o supplementi del vettore. Eventuali adeguamenti tariffari dei corrieri potranno riflettersi sui costi mostrati in checkout.

3. Tempi di transito del corriere

Le date mostrate sono stime del corriere e non includono il tempo di preparazione. In alta stagione/condizioni meteo avverse o per controlli doganali, i tempi possono estendersi.

4. Danni da trasporto

Se il pacco è visibilmente danneggiato, accetta con riserva e fotografa imballo e contenuto. Contattaci entro 48/72 ore con le prove per avviare il reclamo al vettore.

5. Mancata consegna, giacenza, access point

Se il corriere non trova il destinatario, il pacco può andare in giacenza o a un access point; segui le istruzioni del vettore. Se il pacco rientra per cause imputabili al cliente, il rimborso sarà parziale (vedi Politica Resi) oppure è possibile una nuova spedizione pagando le spese di riconsegna.

6. Smarrimenti e ritardi significativi

Un invio si considera smarrito trascorsi 10 giorni lavorativi (Italia/UE) o 20 giorni lavorativi (extra-UE) oltre la data stimata senza avanzamenti di tracking. Prima di rimborsare o rispedire, avviamo un’indagine col vettore (indicativamente 7–14 giorni). In caso di ritardo significativo, puoi fissare un termine supplementare; se non consegniamo entro tale termine, puoi risolvere il contratto con rimborso integrale (vedi T&C).

7. Trasferimento del rischio & “authority to leave”

Il rischio di perdita/danneggiamento passa al consumatore alla consegna fisica (salvo vettore scelto dal consumatore). Se autorizzi consegna senza firma o in luogo sicuro, il rischio si trasferisce al momento del deposito nel luogo indicato.

8. Dazi e oneri extra-UE

Per spedizioni verso Paesi extra-UE possono applicarsi dazi e tasse d’importazione a carico del destinatario. Il rifiuto della consegna per mancato pagamento degli oneri può comportare costi di rientro detraibili dal rimborso.

9. Tracking e notifiche

All’affidamento al corriere riceverai una mail con il tracking. Controlla anche la cartella spam/promozioni. Per assistenza dedicata: Dov’è il mio ordine?.

10. Link utili

Consulta i Termini & Condizioni e la Politica Resi. Per abbonamenti: Condizioni dell’abbonamento Maison Kerì.