Politica dei resi

Da Maison Kerì, ci impegniamo a offrirti candele e fragranze per la casa di altissima qualità. Comprendiamo che a volte un reso può essere necessario e ci assicuriamo che il processo sia il più semplice possibile. Ti invitiamo a leggere la nostra politica dei resi di seguito per garantire un’esperienza senza problemi.

Periodo per il Reso

Puoi richiedere un reso entro 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Le richieste di reso effettuate dopo questo periodo non saranno accettate. Assicurati di inviare la tua richiesta entro questa finestra di tempo per poter beneficiare di un rimborso o di una sostituzione.

Idoneità

Per essere idoneo al reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali e nella confezione originale.
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere nello stesso stato in cui è stato ricevuto.
• Il prodotto deve essere restituito con tutte le etichette e gli imballaggi originali.

Come Iniziare un Reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@maisonkeri.com entro 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Includi il numero d'ordine, il/i prodotto/i che desideri restituire e una breve spiegazione del motivo del reso.
2. Il nostro team ti fornirà un'autorizzazione al reso e le istruzioni su come procedere. Ti preghiamo di non inviare i tuoi articoli prima di aver ricevuto questa autorizzazione.

Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. articolo sbagliato o danneggiato).

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione per i resi di valore sufficiente a coprire il valore dell'ordine. Non possiamo garantire la ricezione del reso senza un numero di tracciamento.

Rimborsi e Sostituzioni

Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, elaboreremo il tuo rimborso o la sostituzione. Ti preghiamo di attendere fino a 7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo metodo di pagamento originale.

Se richiedi una sostituzione, l’articolo sostitutivo verrà spedito non appena l’articolo restituito sarà stato ricevuto e controllato.

Articoli Non Restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

• Articoli personalizzati o realizzati su misura.
• Prodotti acquistati da rivenditori terzi o marketplace.
• Articoli in saldo o scontati contrassegnati come "vendita finale".

Contattaci

Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@maisonkeri.com. Siamo qui per aiutarti e per garantire che la tua esperienza con Maison Kerì sia la migliore possibile.

Grazie per aver scelto Maison Kerì!